身為一位電商，我們自然在意客戶在網路上給予我們的評價。當客戶留下情緒行的負面評價時，不妨等個幾天讓客...

身為一位電商，我們自然在意客戶在網路上給予我們的評價。當客戶留下情緒行的負面評價時，不妨等個幾天讓客戶情緒恢復後再給予回覆。

但如果想要即時回應也不要針對情緒回應，而是留下客服電話或者引導對方留下聯絡方式，再透過電話的方式一對一的溝通！

#針對負評的危機處理筆記：
1、有些負面評價反而顯得數據的真實
2、不要只看到負面評價，正面評價的蒐集也很重要
3、面對情緒型的負面評價，必須引導顧客留下聯繫方式

#負評 #危機處理 #化危機為轉機 #社群經營

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